华电鸿源：机房设备维保应急措施，保障机房运行稳定和安全

我司将依托支持服务体系，为用户提供最佳的服务响应时间。并根据故障的程度分为紧急事件、严重事件、一般事件三级，从而做出应急策略：

紧急事件一级响应方式——专职技术人员到达现场紧急处理：设备处于瘫痪或严重报警状态，使用单位现场管理人员不能处理时，维护技术专业工程师在到达现场之后1小时左右恢复系统运行。

严重事件二级响应方式——安排维护人员及时到达现场或者远程指导完成维护事务。当设备出现问题并影响到机房设备的运行，本公司保证在接到现场服务要求后，派驻技术人员赶到现场，并在到达现场之后4小时内恢复运行或采用应急方案。

一般事件三级响应方式——远程指导完成维护事务。当设备系统中的某个功能出现故障，但不影响机房设备运行。我公司在2小时内恢复运行，可以通过电话、传真、互联网等多种方式进行远程的系统维护指导。

华电鸿源（北京）电子技术有限公司提供全年365天，7×24小时技术支持服务，7×24受理故障和技术问题，并立即处理，一般咨询类问题5×8小时给予答复；需现场解决的专业技术人员将在接报修后半小时内到达现场对设备维修（包括节假日）；不定期对用户做回访，了解用户需求。